FAQ | FIYTA Watches

À propos des montres FIYTA

Les montres FIYTA sont-elles vraiment allées dans l’espace ?

Oui. FIYTA est une marque officielle du programme spatial chinois et ses montres ont accompagné les astronautes (taïkonautes) lors de missions spatiales habitées, notamment à bord des missions Shenzhou.

Ces montres ont été conçues pour résister à des conditions extrêmes : absence de gravité, variations de température et fortes contraintes mécaniques.

Est-ce que les montres FIYTA sont fiables ?

Oui. FIYTA est un acteur horloger industriel majeur, produisant plus d’un million de montres par an.

La marque s’appuie sur des standards de fabrication exigeants et sur des composants reconnus pour leur robustesse.

Chaque montre fait l’objet de contrôles qualité rigoureux avant expédition. La fiabilité est au cœur de notre approche, que ce soit sur les modèles quartz ou mécaniques.

FIYTA développe-t-il ses propres mouvements ?

Oui, sur certaines collections.

FIYTA développe ses propres mouvements manufacture, notamment sur ses modèles à haute horlogerie comme les tourbillons (ex : calibre F1891).

Pour le reste de la collection, FIYTA utilise :

des mouvements japonais Miyota, reconnus pour leur fiabilité
des mouvements suisses ETA / Valjoux pour certains chronographes

Cette combinaison permet d’assurer un excellent équilibre entre performance, précision et accessibilité.

Commande et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande est généralement traitée sous 24 à 72 heures (du lundi au vendredi) après réception de votre paiement.

Ce délai comprend :

le déstockage
le contrôle qualité
le conditionnement
la remise au transporteur

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande en France métropolitaine :

Colissimo : 48h à 72h après expédition
Point relais : 48h après expédition
Chronopost : 24h après expédition

Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs. FIYTA ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison.

Où trouver le numéro de suivi de mon colis ?

Votre numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre commande.

Il est également disponible dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible.

Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle est passée au statut “En préparation”, sauf cas exceptionnels.

Retours et remboursement

Combien me coûte le retour d’un article ?

Si l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge, selon le tarif du transporteur choisi.

En revanche :

si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison, FIYTA prend en charge les frais de retour

Service Après-Vente (SAV)

Comment se passe le SAV chez FIYTA ?

Les demandes de prise en charge SAV se font directement depuis votre espace client, via la rubrique dédiée.

Selon la nature de l’intervention :

les réparations simples sont réalisées en France
les interventions complexes peuvent être confiées à nos maîtres horlogers

Chaque demande est étudiée avec attention pour garantir une prise en charge adaptée.

Ma montre est sous garantie, que dois-je fournir ?

Pour toute demande sous garantie, nous vous demanderons :

votre carte de garantie
idéalement votre preuve d’achat

La garantie constructeur FIYTA est de 2 ans.

Comment faire fonctionner la garantie ?

Pour bénéficier de la garantie FIYTA, il vous suffit de faire une demande de prise en charge directement depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée au SAV.

Vous devrez fournir :

votre carte de garantie
idéalement votre preuve d’achat

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour l’envoi de votre montre.

Quels sont les délais moyens de réparation ?

Les délais de réparation varient en fonction de la nature de l’intervention.

À titre indicatif :

réparation simple en France : généralement entre 2 et 4 semaines
intervention plus complexe (nécessitant un retour atelier spécialisé) : jusqu’à 6 à 8 semaines

Nous faisons toujours le maximum pour réduire les délais et vous tenir informé à chaque étape.

Que faire si mon produit a un défaut de fabrication ?

Si vous constatez un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer une demande de SAV via votre espace client.

Après analyse :

si le défaut est confirmé, la prise en charge se fera dans le cadre de la garantie
les frais de retour seront pris en charge par FIYTA

Notre objectif est de vous apporter une solution rapide et adaptée (réparation ou remplacement si nécessaire).

Je ne retrouve pas la carte de garantie de ma montre, que faire ?

La carte de garantie est normalement requise pour toute prise en charge.

Cependant, si vous ne l’avez plus, nous vous invitons à nous contacter avec :

votre preuve d’achat
toute information permettant d’identifier votre montre

Nous étudierons votre demande au cas par cas afin de vous proposer une solution.

Je souhaite avoir des nouvelles de mon produit parti en SAV, que faire ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande directement depuis votre espace client.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact.

Nous vous tiendrons informé des différentes étapes jusqu’au retour de votre montre.

Compte client

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Vous pouvez :

vérifier vos identifiants
utiliser la fonction “Mot de passe oublié”

Si le problème persiste, contactez notre service client via le formulaire.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement depuis votre espace client.

Pour toute demande de suppression de compte, il suffit de nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.